北京创世云博科技发展有限公司

　　北京虎牌电饭煲售后总部维修电话：010-5613-1034.

　　尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务热线：010-5613-1034，剩下的事情由我们来做

　　1。我们的客户服务代表将会给您提供的咨询和解答！

　　2。我们会就近安排维修网点的*的服务工程师按您约定的时间准时上门（服务地区：北京，支持全国客户邮寄维修）！

　　3。工程师提供服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！

　　4。服务后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！

　　5。您的服务信息将同步反馈致客户服务*，我们会安排客服人员定期回访！

　　售后宗旨：

　　1．征询用户意见，服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名。如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。

　　2．赠送服务名片，之后服务工程师要向用户赠送名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司，若有什么要求我们都会及时上门服务。

　　3．回访，对所有服务客户进行回访，以监督我们自己的服务，促进和找出我们的不足。

　　4．信息反馈，服务工程师要当天反馈至售后信息员处；若信息员信息反馈不及时，售后主管将按规定处理。

　　售后服务承诺:

　　1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、

　　2、服务目标:服务质量赢得用户满意.

　　售后维修流程：

　　1客户报修-2-信息员接收用户报修信息并录入电脑管理统—3-跟据电器种类，报修地点，用户要求服务时间进行就近派工-4-服务工程师接到派工信息*钟内与用户联系约好上门时间-5-上门检查机器给用户报价（如不修则适当收取上门检查费）-6-修好后收拾场地开保修单或发 票并向用户讲解机器使用常识保修时间及保修联系-7-工程师向信息部返结果，建立维修档案并抽查回访。